Comunicazione efficace e medicina del terzo millennio: strategie relazionali per il team sanitario ed odontoiatrico (seconda edizione)
Data inizio: 10/12/2004
Data fine: 11/12/2004
Sede: Bari
Luogo: Hotel Excelsior
Organizzazione: OMCeO Bari
Per verificare la propria iscrizione al corso click qui
La Commissione Odontoiatri dell'Ordine dei Medici di Bari organizza un corso sul tema Comunicazione efficace e medicina del terzo millennio:
strategie relazionali per il team sanitario
D.e.i.tra.
Dental education interactive training
Comunicazione efficace e odontoiatria del terzo millennio:
strategie relazionali per il team odontoiatrico
Venerdì 10 Dicembre 2004
Sabato 11 Dicembre 2004
HOTEL EXCELSIOR - BARI
Relatori:
Dott. Pier Michele Mandrillo
Dott. Bruno Oliva
Informazioni Generali
Sede: Hotel Excelsior, Via Giulio Petroni, 15 - 70124 Bari
Tel. 080.5564366
Segreteria Organizzativa:
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri della Provincia di Bari
Responsabile Culturale:
Dott. Alessandro Nisio
Componente Commissione Odontoiatri di Bari
Posti disponibili:
Il corso è a numero chiuso: max 100 Odontoiatri. Le richieste inviate via fax (080.5427063) saranno registrate in ordine di arrivo. Alle 09,30 le iscrizioni non confermate dalla presenza dell'iscritto saranno ritenute decadute, consentendo la partecipazione a colleghi eventualmente presenti al momento, fino ad esaurimento posti.
Scheda di Iscrizione
Cognome
Nome
Indirizzo studio
Indirizzo abitazione
Cap
Tel. studio
C.F.
Città
Tel. ab.
Istruzioni:
La presente scheda di iscrizione verrà considerata valida solo se compilata in ogni sua parte.
Si prega di dattiloscrivere o compilare in stampatello e inviare a:
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Bari
Via E. Capruzzi, 184 - Bari
Fax 080.5427063
Consenso al trattamento dei dati personali generali.
Si autorizza l'utilizzo dei dati riportati ai sensi della Legge 675/96
Data Firma
Segreteria Culturale:
Gruppo di lavoro ECM
Commissione Odontoiatri
ECM 10 CREDITI FORMATIVI
MEDICI ODONTOIATRI Partecipazione Gratuita
PROVIDER ECM 4311
Medical Service srl
Via Airoldi, 11 - 22060 Carimate (CO)
Tel. +39 031.789983 - Fax +39 031.789903
www.medicalecmservices.it
La professione odontoiatrica vive in questi anni un momento storico particolare nel quale la comunicazione ed il marketing relazionale sono requisiti importanti per la crescita dell'azienda-studio, per assicurarne il miglioramento continuo della qualità e per il conseguimento della patient satisfaction. Questo corso si pone la finalità di migliorare la consapevolezza della valenza della Comunicazione Efficace e della corretta gestione di tutte le informazioni necessarie per rendere il paziente odontoiatrico promotore della necessità di salute orale e benessere globale.
Dr. Pier Michele Mandrillo
Dr. Bruno Oliva
Dr. Pier Michele Mandrillo
Prof. a c. Università di Chieti. Laureato in Medicina e Chirurgia è docente in Master alle Università di Brescia e Parma. Relatore a congressi nazionali ed internazionali è autore di articoli e pubblicazioni scientifiche. E' responsabile delle rubriche Promostudio sulla rivista Doctor Os e Promoter sulla rivista Equipe Odontoiatrica della casa editrice Ariesdue.
Dr. Bruno Oliva
Laureato in Medicina e Chirurgia nel 1984, specializzato in odontostomatologia nel 1987. Docente nel Master di gestione dell'attività odontoiatrica presso l'Università di Brescia per l'anno 2000, 2001, 2002. Socio AREAS - Cochrane collaboration. E' responsabile delle rubriche
Infostudio sulla rivista Doctor Os e Informatica sulla rivista Equipe Odontoiatrica della casa editrice Ariesdue.
Autore di un software gestionale di Analisi Economica e delle risorse umane dello studio odontoiatrico.
PROGRAMMA
10 DICEMBRE 2004
08.30 - 09.00 Iscrizione
09.00 - 18.00
Dal marketing al patient relationship marketing
Evoluzione della professione odontoiatrica
- Dal cavadenti al manager odontoiatrico.
- Management, marketing e odontoiatria.
-"Team spirit", team work e odontoiatria.
Dalla prestazione al servizio
- Il concetto di immagine aziendale.
- Come migliorare la propria immagine aziendale.
- Il concetto di "paziente" e di "cliente".
- Evoluzione del paziente: dal prosumer al wellmer.
- Lo studio odontoiatrico come strumento di marketing.
La qualità e la qualità del servizio in odontoiatria
-L'azienda orientata alla qualità del servizio.
- Esigenze fondamentali del paziente-cliente.
- Il servizio come responsabilità di ciascuno.
- Customer care: i questionari e la gestione delle lamentele.
- Strategie e protocolli per la gestione delle lamentele.
La comunicazione: concetti introduttivi
- I fondamenti della comunicazione.
- Gli attori ed i contesti della comunicazione.
- Livelli e modalità della comunicazione (paraverbale, verbale, non verbale).
- Principi fondamentali di PNL e odontoiatria.
- Psicologia della comunicazione.
- Didattica della comunicazione: imparare a comunicare.
- La comunicazione efficace.
- La comunicazione empatica.
-L'ascolto attivo.
- La voce come strumento di rassicurazione e tranquillità.
- Il sorriso verbale.
-Tecnica delle domande.
-Valenza e finalità delle domande e delle risposte.
- Il counselling in odontoiatria
La comunicazione in odontoiatria: scopi, finalità, tecniche
- Clinical Evidence: l'informazione scientifica come base della
comunicazione etica con il paziente-cliente.
- Come selezionare le fonti di aggiornamento scientifico.
- La comunicazione della salute e della malattia.
- Come e perchè comunicare con il paziente-cliente.
11 DICEMBRE 2004
08.30 - 09.00 Iscrizione
Etica, bioetica e odontoiatria: concetti introduttivi
Marketing etico, informazione e comunicazione efficace:
un'opportunità per l'equipe odontoiatrica
Il telefono: uno strumento di comunicazione strategica
- Comunicare una immagine aziendale positiva, come
adeguare il proprio stile comunicativo alle circostanze.
- Sviluppare le capacità critiche per individuare le varie tipologie di telefonate.
-Trasmettere empatia e assistenza al paziente-cliente.
- Snellire le comunicazioni telefoniche (tecnica delle domande).
Il computer: uno strumento di comunicazione strategica
-L'informatica come strumento di comunicazione.
- Il computer e gli ausili informatici per comunicare.
- Intranet, Internet e odontoiatria.
- Dalla didattica tradizionale alla didattica digitale.
- Software di comunicazione e odontoiatria.
- La didattica della videocomunicazione: esempi.
Management della comunicazione:
il primo approccio paziente-cliente/azienda studio
Il telefono come prima immagine aziendale
- Il telefono come strumento di comunicazione strategica.
- Le fasi della conversazione telefonica:
- incipit e saluto di presentazione;
- capacità di ascolto e capacità risolutiva;
- la chiusura della telefonata.
- Analisi e valutazione degli aspetti tecnici e psicologici:
- la percezione ed il feedback;
- il filtro personale;
- la voce, il sorriso verbale, la cordialità.
- Performance pratiche per l'acquisizione di abilità (skill) e capacità comunicative nella gestione del servizio telefonico dell'azienda studio.
Management della comunicazione:
il primo incontro paziente-cliente/azienda studio
Case management
- La gestione extra-clinica del paziente cliente.
Dental Marketing Room: la hall gestionale del paziente-cliente in odontoiatria
- Comunicazione e sala d'attesa.
- Comunicazione e reception room.
- Comunicazione e desk di segreteria.
- Il ricevimento e l'accoglienza.
-Tipologia del paziente-cliente: conoscere per gestire.
- Analisi delle varie tipologie di interlocutori.
- Protocolli comportamentali nella gestione degli interlocutori.
- Situazioni di stress ad autocontrollo emotivo.
- La gestione degli appuntamenti e dei richiami.
- Il saluto di congedo del paziente-cliente.
Disease management
- La comunicazione efficace nella gestione clinica del paziente-cliente.
- La presentazione dell'odontoiatra e dell'igienista.
- Il desk dell'odontoiatra
- Il dialogo clinico.
- Il racconto anamnestico.
- La prima visita odontoiatrica.
- Diagnosi e comunicazione.
- Proposta terapeutica e comunicazione.
- Casi difficili e comunicazione.
- Il saluto di congedo.
-Time management: gestione del tempo e comunicazione efficace
Nuove tecnologie di comunicazione clinica in odontoiatria.
Performance pratiche ed interattive per la realizzazione di strumenti di comunicazione efficace:
- Info@ziend@studio presentazione multimediale dell'azienda studio e della carta dei servizi.
- Infoc@re: dossier personalizzato della salute orale.
- Educ@re: come comunicare salute e benessere.
- Euroc@are: dossier personalizzato della contabilità.